14.1 VISIÓN - MISIÓN Primera etapa del diseño de ESTRATEGIAS

Al estudiar las primeras fases del proceso de Diseño y Planeamiento Estratégico se consideran las declaraciones de Visión y Misión.

Presentamos algunas recopiladas por los asistentes a nuestros cursos.

Como ampliación agregamos a continuación, algunos párrafos significativos de la obra “Conceptos de Administración Estratégica” de Fred R. David, Pearson Educación de México SA de CV, 2003, indicando las páginas consultadas.
4110090 foto David

“Algunos empleados perciben las utilidades en forma negativa, pues las consideran como algo que ellos ganan y que la gerencia “entrega” a los accionistas.

Aunque esta percepción es preocupante y no grata a la gerencia, indica con claridad que tanto las utilidades como la visión son necesarias para “motivar con eficacia al factor humano”.

Cuando los empleados y los gerentes definen o crean juntos las declaraciones de la visión y la misión de una empresa, los documentos finales reflejan las visiones personales que los mismos llevan en sus “corazones y mentes” sobre su propio futuro.

La VISIÓN compartida crea una comunidad de intereses que impulsa a los trabajadores fuera de la monotonía del trabajo diario y los coloca en un mundo nuevo de oportunidades y retos”.
Página 60

“Un método utilizado con frecuencia para elaborar una declaración de la visión y la misión es seleccionar en primer lugar varios artículos sobre declaraciones de este tipo, pedir a los gerentes que las lean como información previa y solicitarles luego que preparen unas declaraciones para la empresa.

Un comité de gerentes de alto nivel debe integrar estas declaraciones en un solo documento y distribuirlas a todos los otros gerentes.

A continuación se requiere revisar los documentos en una reunión conjunta para modificar, agregar o eliminar algunas de sus partes.

Las empresas obtienen con mayor facilidad el apoyo de los gerentes en las actividades de formulación, implantación y evaluación de las estrategias, dependiendo del grado de participación de éstos en el documento final”.
Página 61.
Vemos algunos modelos tomados del texto de David citado:

“Poultry & EGG Association" (cámara avícola)

Visión
"Una empresa nacional que representa a todos sus miembros en todos los aspectos relacionados con la industria avícola, tanto a nivel nacional como internacional.

Misión
Nos asociaremos a nuestras organizaciones estatales afiliadas para resolver problemas comunes.
Estamos comprometidos con el fomento de todas las áreas de investigación y educación en tecnología avícola.
La organización continuará creciendo en las ferias para beneficiar tanto a los expositores como a los asistentes.
Debemos siempre ser sensibles y responder con eficiencia a las necesidades cambiantes de nuestra industria”.

“John Deere Inc." (tractores)

Visión
"El compromiso de John Deere es proporcional un valor genuino a los grupos de interés (stakeholders), incluyendo a nuestros clientes, concesionarios, accionistas, empleados y la comunidad.

Misión

Crecer y buscar posiciones de liderazgo en cada una de nuestras empresas (divisiones).
Expandir nuestra preeminente posición de liderazgo en el mercado de equipo agrícola a nivel mundial.
Crear nuevas oportunidades para impulsar la marca John Deere en todo el mundo”.

“US Geological Survey" (servicio de geología y minería)

Visión
"Ser el líder mundial en las ciencias naturales por medio de nuestra excelencia científica y sensibilidad a las necesidades de la sociedad.

Misión
Servir a la nación proporcionando información científica confiable para describir y comprender la Tierra, reducir al mínimo la pérdida de vidas y propiedades a consecuencia de desastres naturales, administrar los recursos acuífero, biológicos, energéticos y minerales, así como mejorar y proteger nuestra calidad de vida”.
Página 57.

“Massachusetts Division of Banks" (banco)

Visión
"Proteger el interés público, garantizar la competencia, la facilidad de acceso y honestidad en las industrias importantes de servicios financieros, responder de manera innovadora al ambiente rápidamente cambiante y fomentar un impacto positivo en la economía.

Misión
Mantener una banca y un ambiente de servicios financieros sólidos y competitivos en todo el estado y garantizar la conformidad con las reinversiones en la comunidad y con las leyes de protección al consumidor por medio de la certificación, la concesión de licencias y supervisión de las instituciones financieras reguladas de manera profesional e innovadora”.

“Atlanta Web Printers Inc." (editorial e imprenta)

Visión
"Ser la primera opción en el negocio de las comunicaciones impresas.
La primera opción es la mejor opción y “ser la mejor” es lo que Atlanta Web promete lograr todos los días.

Misión

Hacer que nuestros clientes se sientan bienvenidos, apreciados y valiosos por realizar nuestros mejores esfuerzos en todo lo que emprendemos cada día.

Ser reconocido como líder excepcional en nuestra industria y comunidad.

Establecer todas nuestras relaciones, dando importancia al éxito y a la satisfacción de ambas partes (empresa y cliente) a largo plazo en vez de a corto plazo.

Proporcionar un ambiente de actitud positiva de acción para lograr nuestra visión, estimulando la retroalimentación positiva y el reconocimiento en todos los niveles de la empresa.

Capacitar y motivar a nuestros empleados, y fomentar la cooperación y comunicación en todos los niveles.

Página 58.

“PepsiCo." (bebidas gaseosas)

Misión

"La misión de PepsiCo. es incrementar el valor de la inversión de nuestros accionistas.

Esto lo lograremos a través del crecimiento de ventas, los controles de costos y la inversión inteligente de recursos.

Creemos que nuestro éxito comercial depende de proporcionar la calidad y valor a nuestro consumidores y clientes; ofrecer productos seguros, saludables, eficientes económicamente y sólidos en el aspecto ambiental; y proporcionar un rendimiento justo a nuestros inversionistas al tiempo que nos adherimos a las normas de integridad más elevadas”.
Página 71.

14.2 VISION

El 4 de abril se conmemoró en los Estados Unidos el "Día de Martin Luther King", y sólo algunos periodistas radiales lo mencionaron, por el aniversario de la muerte (el asesinato) de éste lider negro en 1968.    Uno de nuestros más antiguos héroes de la pasada juventud.

Y utilizamos la palabra “negro” en lugar del eufemismo que se ha puesto de moda en su país: “afroamericano”.

Alguna gente lo tiene presente porque lee las efemérides diarias en Internet, o porque es del gusto de la gente de relaciones públicas, principalmente por poco conocimiento y porque es un ícono fácil, no tanto por lo que de icónico tuvo el discurso del cual se toma sólo su frase “…yo he tenido un sueño…”

Otros lo recuerdan porque desde entonces hasta Obama, fluye el trabajo y el martirio del apóstol de la no-violencia.

Entonces era el tiempo del “Flower-Power”, del “Hagamos el amor y no la guerra” y de “Woodstock”.

Por ello, a nosotros no se nos olvida, éramos jóvenes y recordamos donde estábamos cuando supimos la noticia, y también porque, de allá hasta aquí, en muchas ocasiones, a través de los años, y por décadas, también “teníamos sueños”.

Es una expresión mítica usada durante la “Marcha sobre Washington” del 28 de agosto de 1963, y decía que:

«…He tenido un sueño de que mis cuatro hijos vivirán un día en un país en el que no serán juzgados por el color de su piel, sino por lo que guarde su personalidad.

Ese será el día en que todos los hijos de Dios podremos cantar con un nuevo significado “resuene la libertad”

Cuando hagamos que la libertad resuene en cada poblado y en cada aldea, en cada Estado y en cada ciudad, podremos acelerar la llegada del día en que todos los hijos de Dios, blancos y negros, judíos y gentiles, protestantes y católicos, podamos estrecharnos las manos y cantar con las palabras del viejo negro espiritual: ¡Libres al Fin!»

Se trata de un mensaje que al describir un “sueño”, o un “deseo” fuerte, lo que en definitiva, se acepta describe una “misión”.

Es por ello que la frase no puede ser considerada como un “objetivo”, y desde la perspectiva de nuestra disciplina, tampoco es una “misión”.

Se trata de “visión”, es decir etimológicamente, la percepción imaginaria de objetos irreales o que no existen en el momento presente, una alucinación, espejismo, o cosas que permite Dios ver a los profetas.

Según Simon en el nivel más alto de la organización, (Teoría de la Organización, Editorial Ariel 1961, pág. 215), los objetivos no son, sin embargo operativos; es decir que no existe acuerdo sobre criterios para determinar hasta dónde las actividades particulares o programas de acción contribuyen a alcanzarlos.

Con mucha frecuencia son de un nivel de generalidad que torna imposible convertirlos en guía de actividades detalladas o marco de referencia, en tal grado, que no existe forma de definir con que instrumentos se medirá su avance.    No son otra cosa que Sueños”.

Es en ésta línea de los anhelos, probablemente que la Administración Estratégica” ha reservado para este concepto el nombre de “VISIÓN”, el que damos al “sueño” de Luther King.

A este respecto, Peter Drucker ha sostenido –en “La Gerencia, Trabajos, responsabilidades, prácticas, Editorial Sudamericana, 1973, Capítulos 6 y 7-, el concepto ya clásico según el cual, VISIÓN…

La “misión”, a la que en “T de O” se llama “objetivo” es “…mas o menos operativa…”, en tanto que “un programa se constituye en un grupo mas o menos independiente de actividades dirigidas hacia el cumplimiento” de aquel, al que se nombra ahora como “objetivo operativo”.

Como con el tiempo; ha pasado medio siglo desde la presentación de aquella obra, la ciencia procura unificar el lenguaje, llegando a definiciones más precisas y aceptadas, y la “visión” la que refleja mejor la índole de quimera no operativa.

La misión semioperativa y el viejo “objetivo” es lo que antes convocábamos sin dificultad bajo la denominación de “objetivo operativo”.

Esta cuestión de la “misión, visión y objetivos” no es una teoría, es la opinión de un autor que obtuvo, eventualmente, el premio Nobel.

Así, uno puede pensar que, una vez establecida una teoría; considerando como tal, no solamente lo que represente meras especulaciones, sino incluyendo nada más que asuntos que han sido razonablemente demostrados de modo independiente usando evidencia empírica.

Y si se han verificado sus predicciones conforme la información disponible en un momento dado, la misma es plenamente aceptada en dicho tiempo, se forma un paradigma, que es reconocido con serenidad, admiración, y no con miedo.

Pero, lástima.    No siempre es así.

Resulta que los administradores y una parte de la docencia ha venido creyendo que el comportamiento del personal podía explicarse usando las ideas de Elton Mayo; en tanto que continuaban gerenciando las empresas con las premisas de Fayol y Taylor con cien años de antigüedad.

Eso no era en general nocivo para las personas mientras duró la prosperidad de la última década del siglo XX, y otras prosperidades.

Pero, claro, era nocivo, aunque se podía escuchar decir que en menor medida que respirar los gases del escape de un coche cualquiera que pasa por la calle.

Sin embargo, ya no es necesario continuar explicando estas contradicciones en nuestras clases, intentando apelar a esa vieja y horrible condición llamada racionalidad; que ya vimos al comprender a Simon y su racionalidad limitada.

Igual, muchos truhanes emprendedores ganan bonitas sumas vendiendo por las aulas y pasillos “píldoras contra tautologías”, diciendo que protegería a muchachos y muchachas contra los efectos perniciosos de la Administración.

En cierto modo no hay engaño, pues los compradores de píldoras no sufrieron daño alguno a causa de las divergencias, tautologías y contradicciones (ni por cualquier otra cosa relacionada con nuestra Ciencia).

Naturalmente tampoco las sufrieron quienes no tomaron ninguna de esas píldoras.

Lo que sigue ¡No es una píldora!    Trataremos un nuevo asunto.